Na het lezen weet je welk antwoord geldt en waar je terechtkomt als je meer nodig hebt.
accountWaarom is de klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+
Ook als je om drie uur 's nachts een vraag hebt, zit er iemand klaar: de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone. Op zondagavond geldt dus dezelfde bezetting als op dinsdagochtend. Je hoeft geen rekening te houden met openingstijden.
accountWaarom antwoordt de klantenservice in vier talen?+
Een gesprek start in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies je bij de chat of aan de telefoon liever een andere taal dan de standaardtaal, dan schakelt de medewerker door. Antwoorden per e-mail komen in de taal waarin je schreef.
accountWat als ik mijn account wil laten sluiten?+
Wil je je account laten sluiten, dan vraag je dat per e-mail aan via
[email protected]. Vermeld je e-mailadres en dat het om sluiting gaat, zonder je wachtwoord mee te sturen. Je ontvangt een bevestiging; een zelfuitsluiting bij CRUKS regel je daarnaast apart.
accountKan ik ergens terecht als het antwoord mij niet bevalt?+
Krijg je geen bevredigend antwoord, stuur dan een bericht naar
[email protected] met je eerdere correspondentie erbij. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning verleende.
accountWaarom noemt de site een vergunning met nummer?+
Betspino Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit en draait op vergunning KOA/30149. Die toezichthouder ziet toe op uitbetalingen, spelregels en de bescherming van spelers in Nederland. Bij twijfel over een aanbieder kun je die gegevens zelf nagaan.
accountWanneer krijg ik antwoord op mijn privacyverzoek?+
Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering stuur je een bericht naar
[email protected]. Je krijgt binnen enkele dagen een reactie, waarna het verzoek in behandeling gaat. Gegevens die de vergunning voorschrijft, blijven langer bewaard dan de rest.
accountHoe lang duurt het voor support mijn account vindt?+
Om je account te vinden vraagt de medewerker om je geregistreerde e-mailadres, je naam en je geboortedatum. Ook een betaalmethode die je gebruikte kan ter controle worden genoemd. Je wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet per chat of telefoon.